JB Concept : Spécialiste du marketing relationnel
Des femmes et des hommes d’expérience qui sont votre interlocuteur unique et décisionnaire.
En bref :
- Création en 1991.
- JB Concept se spécialise en marketing B to B et plus particulièrement en stratégie de fidélisation, avec l'optimisation de plateformes SAV, la mise en place de base de données relationnelles et de numéros types Vert ou Azur.
- Dès 1995, JB Concept acquiert une compétence en marketing international, avec la mise en place de plateformes internationales multilingues, la réalisation de différentes études et benchmark, ainsi que la recherche de nouveaux marchés à l'export, pour le compte de ses clients.
- En 1997, elle développe de nouveaux services liés à l'essor d'internet, avec le traitement des e-mails de ses clients qui l'amènera à développer ses propres applications, ainsi que la gestion de la relation clients de sites marchands.
- Depuis 2000, elle a créé un nouveau département tourisme avec le développement de la relation clients de stations de sports d'hiver (vente de forfaits par internet et téléphone).
- Depuis 2009, gestion de hotlines techniques de premier et deuxième niveau.
- SARL au capital de 38 112 €
Structure :
- Une équipe d’encadrement de 5 personnes
- 30 positions de travail (centre d’appels implanté à Grenoble)
- Application de gestion de centre d’appel : Hermès Pro
- 3 développeurs pour les applications spécifiques
Méthode :
- Personnel dédié client avec formation et compétences requises
- Responsabilisation et autonomie des opérateurs en terme de résultats et relation client
- Transparence vis-à-vis de nos clients qui peuvent contrôler ou intervenir à la demande
- Stratégies et solutions évolutives en fonction de la conjoncture, du comportement des cibles et des analyses qualitatives
- Engagements qualitatifs et quantitatifs fixés d’un commun accord
Contacts :
- Jacqueline Lizé - développement commercial et stratégique
- Bertrand Blaise - développement des nouvelles technologies et de la logistique.