Nous sommes convaincus qu’une hotline, même technique, est un service commercial à part entière.
Le client qui la contacte doit, en fin d’entretien, être convaincu d’avoir choisi le bon produit.
Préalable à la mise en place :
- Sélection d’un personnel qualifié pour répondre au degré de technicité des produits de nos clients
- Formation aux produits et process
- Création d’une base de données « full web » accessible et enrichissable par tous les acteurs.
Les facteurs de réussite d’une hotline :
- La rapidité de prise en charge
- L’écoute
- L’adaptation du discours aux attentes de la cible
- Une attitude sécurisante
- La clarté et la simplicité des réponses
- La connaissance et la reconnaissance du client
- Des offres en adéquation avec les besoins.